Uma plataforma completa para a recuperação de crédito da sua empresa

1. 01

   Negociação

   Negociação automatizada dentro das suas políticas

   A Carla conduz a conversa com o devedor por voz ou texto, propõe descontos e parcelamentos respeitando o catálogo de ofertas que você configurou e registra cada acordo. Quando o caso foge da política, o atendimento é transferido para um operador humano sem perder o contexto.

2. 02

   Operação em tempo real

   Visibilidade contínua da operação

   Acompanhe conversas em andamento, acordos fechados, fila de atendimento e cumprimento de SLA em painéis atualizados de forma contínua. Diretoria, coordenação e operação trabalham sobre a mesma base de dados, sem depender de extrações manuais ou relatórios do dia seguinte.

3. 03

   Jornadas omnichannel

   Réguas de cobrança adaptativas

   Defina réguas que combinam voz, WhatsApp, e-mail e SMS. Cada resposta ou ausência de resposta do cliente é considerada para definir o próximo contato, o canal mais adequado e o tom da abordagem, reduzindo disparos desnecessários e melhorando a experiência do devedor.

4. 04

   Auditoria e conformidade

   Registro completo de cada interação

   Toda conversa é transcrita e armazenada com hash e carimbo de tempo, junto da política aplicada, da regra disparada e do responsável pela aprovação. Os registros podem ser exportados para auditorias internas, requisições do Banco Central e atendimento à LGPD.

Automação onde faz sentido, decisão humana onde é necessárioA IA assume o volume repetitivo de contatos e negociações dentro da política. Casos que exigem julgamento — acordos fora do padrão, clientes em situação delicada, dúvidas regulatórias — são encaminhados ao operador ou coordenador responsável, com todo o contexto necessário para decidir.

A IA propõe a próxima ação

Com base no histórico do cliente e nas regras configuradas, a Carla sugere canal, horário e oferta para o próximo contato.

O time aprova o que precisa de julgamento

Casos sensíveis, exceções de política e propostas fora do padrão são encaminhados ao coordenador antes de qualquer envio ao cliente.

Cada decisão alimenta o modelo

Aprovações, ajustes e reversões são registrados e utilizados para refinar as recomendações ao longo do tempo.

Tudo fica registrado

Responsável, política aplicada, tempo de resposta e resultado ficam disponíveis para consulta e exportação a qualquer momento.

1. 01

   Diretoria

   Acompanhamento do resultado consolidado da operação sem depender de relatórios sob demanda.

   • Recuperação por carteira e por safra
   • ROI, CPA e tendência de 12 meses
   • Comparativo entre segmentos
2. 02

   Coordenação

   Gestão do dia a dia da operação, com visibilidade sobre time, fila e cumprimento de política.

   • Produtividade e SLA por operador
   • Aderência à régua e exceções aprovadas
   • Alertas para desvios de comportamento
3. 03

   Operação

   Atendimento priorizado, com contexto do cliente e sugestões dentro da política definida.

   • Fila ordenada pela probabilidade de acordo
   • Sugestão de proposta dentro da régua
   • Encaminhamento para supervisão em um clique

Taxa de recuperação

Valor recuperado em relação à carteira elegível, atualizado de hora em hora.

Custo por acionamento

Custo total da operação dividido pelo número de contatos efetivos, considerando todos os canais.

Contatos úteis por hora

Número de conversas que evoluíram para negociação, em vez de apenas tentativas de contato.

Ciclo de recebimento

Tempo médio entre o fechamento do acordo e a entrada do valor em caixa.

Aderência à política

Percentual de propostas realizadas dentro das regras de desconto e parcelamento aprovadas.

Qualidade da conversa

Avaliação de clareza, tom e cordialidade nas interações, com amostragem auditável.

Indicadores médios apurados junto a clientes que utilizam a plataforma há pelo menos doze meses. Os números variam conforme segmento, perfil da carteira e maturidade da operação.